返金ポリシー
返金・返品ポリシー
hibikuraでは、商品到着後30日以内であれば、お客様のご都合による返品も承っております（30日間の返品保証）。以下の内容をご確認のうえ、ご連絡ください。
1. 返品・交換の対象
- 商品に破損・汚損などの不良がある場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- お客様のご都合による返品（下記「3. お客様都合の返品」の条件を満たすもの）
2. ご連絡の期限と方法
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後30日以内に、メールまたはお問い合わせフォームにてご連絡ください。ご注文番号・返品の理由・商品の状態がわかる写真を添えていただくと、スムーズにご案内できます。
当店からの返信をもって、返品のご依頼を受け付けたものとします。期限を過ぎたご依頼はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
連絡先：
hibikura
メールアドレス：gegejapao@gmail.com
お問い合わせフォーム：こちら
3. お客様都合の返品
- 商品到着後30日以内にご連絡いただいた商品が対象です。
- 未使用で、付属品がすべて揃っている商品に限ります。
- まくらは、開封・ご使用後でも30日以内であれば返品を承ります。まくら本体とカバーをあわせてご返送ください。
- 返品時の送料はお客様のご負担となります。お届け時の送料は返金の対象外です。
4. 不良品・誤配送の場合
不良品・誤配送の場合の返品送料は、当店にて負担いたします。在庫状況を確認のうえ、新品との交換または全額返金にて対応いたします。
5. 返品・交換をお受けできない場合
- 商品到着後30日を過ぎてからのご連絡
- 通常のご使用の範囲を超える汚れ・破損・においがある商品
- 付属品が揃っていない商品
- 当店からの返品受付のご案内の前に返送された商品
6. 返品先
返品を受け付けた際に、返送先の住所をメールでご案内いたします。元の梱包材がない場合は、ビニール袋で包み、段ボール箱に入れてご返送ください。
7. 返金について
返金が発生する場合は、返品商品の到着・確認後、ご注文時の決済方法に応じて返金処理を行います。カード会社等により、返金の反映までに日数がかかる場合があります。
8. キャンセルについて
発送前であればキャンセルを承れる場合があります。お早めにご連絡ください。発送後のキャンセルは、上記の返品としてお手続きいたします。
最終更新日：2026年9月17日